Gentra Club - Клуб Ravon Gentra (Daewoo Gentra)









Вернуться   Gentra Club - Клуб Ravon Gentra (Daewoo Gentra) > Ravon Gentra | Форум Gentra Club > Сервисное обслуживание Ravon Gentra (Daewoo Gentra)

Важная информация

Сервисное обслуживание Ravon Gentra (Daewoo Gentra) Обсуждение СТО Ravon Gentra (Daewoo Gentra), цены на обслуживание Ravon Gentra (Daewoo Gentra), прохождение ТО Ravon Gentra (Daewoo Gentra), техническое обслуживание Равон Джентра, ГТО.

Ответ
 
Опции темы
Старый 24.01.2016, 16:22   #1 (ссылка)
Eset74
новичок
 
Регистрация: 11.02.2015
Откуда: Челябинск
У меня: Daewoo Gentra, Comfort MT+
Сообщений: 25
Лайки: 60 в 6 сообщениях
Автор темы По умолчанию Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Я вновь рад вас категорически приветствовать дамы и господа. Если кто помнит, то первый мой пост был о расходе топлива (почитать можно тут - http://gentra-club.ru/showthread.php?p=52552#post52552). Как вы наверно уже догадались, речь пойдет о продолжении противостояния «дилеры и клиенты». Однако, в этот раз поговорим о другом: о человеческом отношении, о правах смертных, в общем постараемся охватить все, что нам поможет в будущем так или иначе. Основная тема статьи «Техническое обслуживание. Тварь ли дрожащая или право имею?»

После прочтения данной статьи вы уловите нотки ненависти к определенному лицу, и они вполне обоснованные, воздвигнутые на почве профнепригодности сего персонажа. История реальна, автор я, все случайные совпадения – случайны Кто не хочет читать так много, в конце есть краткое содержание

Пора выбрасывать деньги

С такой мыслью я несся к дилеру пасмурным ноябрьским днем с канистрой масла Shell Helix HX8 5W-30 (пусть все думают, что мне платит Shell за рекламу бренда) в багажном отсеке. Ведь ничего не предвещало беды. Выходной день, ты по записи приезжаешь в уютный центр обслуживания, улыбчивые сотрудники весьма бодро встречают тебя, но меня не покидает ощущение, что не все пройдет так солнечно, как те миловидные девушки, рекламирующие будущим покупателям автомобили узбекского и китайского концерна (да, у нас дилер 2 в 1, двойное зло). Мысленно начинаешь прокручивать диалог в голове, что же может пойти не так? Анализируешь варианты, перебираешь фразы из договора (почитайте на досуге, очень полезная штука), да нет, вроде все сходится, все в порядке, ты чист, приветлив, у тебя обычное хорошее масло с допусками SN по классификации API.

Садишься к менеджеру-приемщику, который излучает позитивную энергию от предвкушения легкой наживы, ну да Бог с ним, оставим на его совести эту жадную улыбку. Уточняю перечень работ по ТО, время ожидания. Прошу предоставить доступ в рем.зону как лицо, которое лично хочет лицезреть работы по автомобилю. Наверняка 95% автолюбителей нашей марки, предпочитают посмотреть, что и как собственно будет обслуживаться. Получаю предложение написать письмо, в котором я снимаю с дилера обязательства, в случае если я залезу пальцами в розетку или встану под опускающийся подъемник, вследствие чего я получу разнообразные увечья. Письмо нужно написать на имя руководителя салона, которого нет, а значит и допуска в рем зону нет. Хочешь там быть – жди руководителя, который, возможно «горы исследует» (с) (из худ. кинофильма «Плохой санта»), в общем непонятно когда он будет. Что ж выбор не велик, посмотрю в окошко со второго этажа, а когда масло будут сливать и заливать – обещали позвать и показать данную процедуру. Вроде бы устные договоренности достигнуты и распечатана карта автомобиля, где приемщик делает почеркушки, на предмет сколов, царапин, наличия колес и сам пробег, но не тут то было.

Шах и мат злосчастный клиентишка

«Знаете, у нас со своим маслом не положено, поэтому мы вам его зальем, но отметку в сервисную книжку о прохождении ТО не поставим», - с той же неподражаемой жадной улыбкой отвечает приемщик.

Стоит сделать ремарку! Ведь первое ТО на 3000 км, я пришел с точно таким же маслом и без проблем поменял. Что изменилось за год? Мысли проносились одна за другой, но тем не менее я поинтересовался, отчего такой порядочный сударь, представитель дилера, не хочет мне ставить отметку, ведь я уже приходил по таким же условиям в прошлый раз. Ответ разит наповал: «у нас есть внутренний приказ». Вот это поворот! Предлагаю вместе почитать, не хочет, отговорки лепит разные.

Не беда думаю, звоню на горячую линию, описываю ситуацию в двух словах, мне на том конце провода предлагают все-таки пройти ТО и получить ордер выполненных работ, плюсом написать претензию на имя руководителя. Сказано сделано. Пишу претензию (с этого момента я допустил ошибку, которая повлияла на время решения моей проблемы) в ОДНОМ экземпляре и отдаю им. На эмоциях от невиданной наглости про копию забыл. У меня еще тогда были мысли, что он этой претензией украсит место в своем клозете, но ведь вера в человечество умирает последней?

Сижу, читаю журналы, жду, когда автомобиль помоют и закатят на подъемник, а после при мне снимут защиту и начнут сливать масло. Звонок, и мы через пару минут наблюдаем как ловкий мастер снимает защиту и сливает отработанное масло (хотя что там за 3 тысячи отработалось то?). Учитывая вязкость масла и его количество на стенках силового агрегата мне предложено 30-40 минут подождать в комнате отдыха, когда оно сольется до последней капли, а после мы снова посмотрим, как он при мне вскрывает масло и заливает в двигатель. Это были лучшие условия, которые я смог устно выторговать у представителей дилера. Пролетает положенное время, и мы смотрим как рукастый дядя без знания мат.части ловко заливает 4 литра в мотор (положено всего 3.75л), но ведь он смотрит по щупу, а тот зараза только до второй точки добрался, когда масло подходило к концу. Дядя подумал, была не была и залил полную канистру. А мне чего? Я не должен вмешиваться в работу "квалифицированного" персонала согласно договору. На самом деле сам себе злой буратина, как оказалось позднее.

Ох уж эти сказочники

После ТО, я непродолжительное время собирался с мыслями, выжидая ответа от дилера. Еще раз позвонил на горячую линию, убедившись в том, что дама на том конце заверяла меня, что дилер поступает неправомерно, а мне-то лишь надо письменный отказ от дилера получить и дело в шляпе. Меж делом почитал интернеты на предмет залитого масла сверхнормы и посеял семя сомнения, а вдруг движке кирдык? А пешком ходить совсем не прельщает (да-да, совсем обленился + транспорт нужен для работы), купил конструкцию шприц и капельницу и давай морозным утром из холодного двигателя «вышприцовывать» масло объемом 200-250 мл. Конечно, я двигатель немного прогрел, но без фанатизма, переживал, что пластиковая трубка может расплавиться о стенки агрегата. 40 минут танцев на морозе и необходимый объем слит обратно в канистру. Я спокоен.

Спокойствие омрачилось звонком от дилера, точнее от их гаубицы, которую они решили пустить в ход. Да-да, именно тот, о котором я упомянул в начале поста. Для более хорошей индексации поисковых систем назовем его Руслан Шарипов. (P.s. Руслан, если ты это читаешь, знай, путь истины совсем несложный, вернись на него пока не поздно). Руководитель отдела продаж. Ну-с, продолжим. Ах да, звонит мне Руслан и интересуется все ли у меня в порядке? Странно конечно, ведь я оставлял претензию и ждал явно не вопросов… А он оказывается ни о какой претензии ни сном ни духом (ага, как же). Мол не видел, ничего не получал, собственно клиент клеветует на святых сотрудников центра. С его слов я понял, что тот приемщик, был несказанно рад получить от меня претензию, тут же написал заявление на увольнение и теперь созерцает претензию в своем клозете. Что ж, его право. Ни претензии, ни сотрудника, взявшего её у меня больше нет. А есть новый персонаж, Руслан, с которым случился вежливый нелицеприятный для меня разговор. На мое резонное замечание, что собственно изменилось за год, почему по точно таким же условиям мне не ставят отметку с точно таким же маслом, мне отвечают, что за год выработался опыт с маслами клиентов и чинить их нет радости и невыгодно. После такого невольно задумываешься, а что если правда, что Дед Мороз существует? Таких убедительных сказок мне давно никто не рассказывал.

Тварь ли я дрожащая или право имею?

Делать было нечего, дело было вечером. Дилер не собирался выполнять своих обязательств и ставить мне отметку, при том, что масло вскрыл их мастер и оно соответствовало регламенту, разговоры дилера между собой и более высоких чинов в лице горячей линии, эффекту не дало. Набросал претензию в печатном варианте с требованием проставить отметку иначе будем судиться. В претензии отразил, что хочу получить ответ по почте РФ (не делайте так). Приехал в салон и по всем канонам подачи претензий продавцу завизировал свою копию у Руслана и начал снова выжидать. А было это в конце декабря уже, получить ответ до НГ я не особо рассчитывал, поэтому со спокойной душой встретил его. Третьего числа прилетает уведомление, что пришло то самое, то заветное письмо-отказ. Потирая ручища, я несусь на почту. Каково было мое удивление, когда я вскрыл конверт, а там фига? Это был взрыв эмоций, буря которых не стихает по сей день, которая вернула силы закончить начатое (прошло уже 2 месяца с начала событий). На горячей линии припевают, мол ну не поставят и черт с ними, ходи с этим ордером выполненных работ, мы "импотенты" помочь не сможем. 1) Дело принципа довести до конца 2) При продаже машины, будущий владелец будет уверен, что автомобиль обслуживался как полагается, а не через одно место.

К слову сказать, с оператором почты РФ я в очень дружных отношениях, предыдущие года до кризиса покупал массу товаров из Китая и регулярно получал на почте. Вернулся с пустым конвертом к ней, так и так, что делать. Она рассказывает, не дословно, но приближенно к оригиналу: «Письмо ты получил без описи, т.е. дилер юридически чист, т.к. отправил его тебе, а ты его получил, а значит не докажешь, что ты не сжег или не съел его содержимое. А чистые конверты или просто пустые листы А4 компании довольно часто присылают, когда им нечего ответить, а отфутболить вредного клиента как-то нужно. Либо проси отправить с описью вложения либо лично в руки пусть вручают». За что ей отдельное спасибо, и добрых лет жизни.

В подкошенном настроении звоню Руслану, мол уважаемый, как же так получилось, что письма то нет? Конверт пустой! А с той стороны ожидаемо раздаются звуки речи, что письмо писалось юристом, что я обманываю их, что они все отправляли, и ничего не знают. Заевшая пластинка. Я бросил трубку, не видя смысла продолжать разговор с некомпетентным человеком. На следующий день исправил претензию, что хочу получить на руки и привез опять на подпись. Снова 10 дней томительного ожидания. Собрал небольшое досье об этом персонаже, вдруг всплыло бы что-то интересное, а информация очень ценная штука! Однако, кроме того, что он скачет как блоха на яйцах с одного дилера на другого, ничего интересного не откопал.

«Хотите подискутировать?»

Это та единственная фраза, которую проронил Руслан Шарипов на мой резонный вопрос: «вы же не хотели ставить отметку, чего вдруг позвонили??», я создал максимально победную гримасу, чтобы хоть на секунду прочувствовать высокое падение руководителя продажников. Написал отказ от своей претензии, после того, как получил заветную печать в сервисную книгу. А Руслан получил негативный отзыв о профнепригодности в книгу жалоб и предложений. 2 месяца беспросветной лжи подошли к концу. Доволен ли я? Да, мать их. Я быть может не выиграл войну, но одержал крупную победу над узколобыми продажниками. Да, я не прочь подискутировать. До каких пор вы, неуважаемые представители автосалонов, будете считать себя богами? Запомните, на каждую хитрую гайку найдется свой болт с резьбой.

Вместо постскриптума

Я максимально приближенно к реальности описал события, которые имели место быть пару месяцев назад и закончившиеся чуть менее недели назад. Все сказанное в статье субъективно и выражает мои мысли, не претендующие на лидера мнений. Доколе будет такой бардак? Полиция не ищет преступников, люди сами их должны искать, медицина скорее калечит, нежели ставит на ноги, а у дилера, ты должен быть не просто клиентом, а юристом и автослесарем. Почему они лижут пятки, когда ты еще не купил машину, а потом позволяют себе подобные выходки? Я не говорю о том, что мне закрутили битый маслофильтр(заметил через месяц), залили 4 литра масла, и! предложили заменить воздушный фильтр, который по регламенту ТО они осмотрели его бесплатно (а значит было снятие/установка), но в ордер вписали его стоимость и с/у.

Уважаемые форумчане и просто гости сообщества, не вступайте в устную перепалку с этими продавцами, просто и ясно излагаете мысли на бумаге в виде претензии и в 99% случаев дело не дойдет до суда, при этом надо быть уверенным в своей правоте на 100%. Боритесь за свои права, оставайтесь человечными и всем добра! Сумборный пост получился, но тем кто это прочитает, отдельное спасибо.

Для тех, кому лень читать эту простыню текста

Пишем претензию на руководителя автосалона и в 99% случаев дилер мирным путем урегулирует конфликт, не спорьте с ними устно, бесполезно, понимают только слова на бумаге. Всем мир!

Кстати, пример претензии прилагаю, а вторую победу закладываю себе в копилку. 2:0 СИТИ-МОТОРС!

Ссылка на саму претензию https://www.dropbox.com/s/5jc0w4xh0d...D1%8F.doc?dl=0



Eset74 вне форума   Ответить с цитированием
Понравилось:
Старый 24.01.2016, 16:46   #2 (ссылка)
sedooy2009
почетный джентравод
 
Аватар для sedooy2009
 
Регистрация: 21.11.2013
Откуда: Липецк
У меня: Daewoo Gentra SX5
Сообщений: 4,313
Лайки: 1,624 в 889 сообщениях
По умолчанию Re: Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Извини,но ты сам себе "гемор" устроил на пустом месте.Согласился б на их масло да и хрен с ним.Если сам обслуживать не хочешь выбор не велик,играть по правилам ОД.
__________________
Трудно выносить мозг людям, если его им и не заносили.
sedooy2009 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2016, 17:16   #3 (ссылка)
djidit74
влившийся в движение
 
Регистрация: 25.07.2015
Откуда: Челябинск
У меня: daewoo gentra comfort+
Сообщений: 107
Лайки: 31 в 18 сообщениях
По умолчанию Re: Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Сам у них обслуживаюсь! И тоже были проблемы с решением вопросов по обслуживанию!
djidit74 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2016, 18:08   #4 (ссылка)
Screwdriver
ветеран движения
 
Регистрация: 28.04.2014
Откуда: Москва
У меня: Daewoo Gentra, Elegant MT, Switchblade Silver
Сообщений: 5,248
Лайки: 2,115 в 1,213 сообщениях
По умолчанию Re: Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Тоже чУдно мне это. Во всех регулировках и проверках дилеру доверять, а масло принципиально свое влить. И столкнувшись с противодействием - ломить вот такую вот историю (не смог дочитать до конца, слишком много лирических подробностей про клозеты).
Я так понимаю: обслуживаешь машину у дилера, имеешь гарантию: сдал машину, подождал, забрал машину. Что сломалось - ремонт по гарантии в таком же режиме.
А если ты лучше знаешь что и как делать и дилеру не доверяешь - ауфидерзейн, и забудь туда дорогу.

Нет, нашему человеку надо обязательно на двух стульях усидеть.
Screwdriver вне форума   Ответить с цитированием
Понравилось:
Старый 24.01.2016, 19:14   #5 (ссылка)
svv
давно здесь
 
Аватар для svv
 
Регистрация: 24.02.2014
Откуда: Москва
У меня: Ларгус 16V 144л\с
Сообщений: 811
Лайки: 304 в 167 сообщениях
По умолчанию Re: Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Цитата:
Сообщение от Eset74 Посмотреть сообщение
Я вновь рад вас категорически приветствовать дамы и господа. Если кто помнит, то первый мой пост был о расходе топлива (почитать можно тут - http://gentra-club.ru/showthread.php?p=52552#post52552). Как вы наверно уже догадались, речь пойдет о продолжении противостояния «дилеры и клиенты». Однако, в этот раз поговорим о другом: о человеческом отношении, о правах смертных, в общем постараемся охватить все, что нам поможет в будущем так или иначе. Основная тема статьи «Техническое обслуживание. Тварь ли дрожащая или право имею?»

После прочтения данной статьи вы уловите нотки ненависти к определенному лицу, и они вполне обоснованные, воздвигнутые на почве профнепригодности сего персонажа. История реальна, автор я, все случайные совпадения – случайны Кто не хочет читать так много, в конце есть краткое содержание

Пора выбрасывать деньги

С такой мыслью я несся к дилеру пасмурным ноябрьским днем с канистрой масла Shell Helix HX8 5W-30 (пусть все думают, что мне платит Shell за рекламу бренда) в багажном отсеке. Ведь ничего не предвещало беды. Выходной день, ты по записи приезжаешь в уютный центр обслуживания, улыбчивые сотрудники весьма бодро встречают тебя, но меня не покидает ощущение, что не все пройдет так солнечно, как те миловидные девушки, рекламирующие будущим покупателям автомобили узбекского и китайского концерна (да, у нас дилер 2 в 1, двойное зло). Мысленно начинаешь прокручивать диалог в голове, что же может пойти не так? Анализируешь варианты, перебираешь фразы из договора (почитайте на досуге, очень полезная штука), да нет, вроде все сходится, все в порядке, ты чист, приветлив, у тебя обычное хорошее масло с допусками SN по классификации API.

Садишься к менеджеру-приемщику, который излучает позитивную энергию от предвкушения легкой наживы, ну да Бог с ним, оставим на его совести эту жадную улыбку. Уточняю перечень работ по ТО, время ожидания. Прошу предоставить доступ в рем.зону как лицо, которое лично хочет лицезреть работы по автомобилю. Наверняка 95% автолюбителей нашей марки, предпочитают посмотреть, что и как собственно будет обслуживаться. Получаю предложение написать письмо, в котором я снимаю с дилера обязательства, в случае если я залезу пальцами в розетку или встану под опускающийся подъемник, вследствие чего я получу разнообразные увечья. Письмо нужно написать на имя руководителя салона, которого нет, а значит и допуска в рем зону нет. Хочешь там быть – жди руководителя, который, возможно «горы исследует» (с) (из худ. кинофильма «Плохой санта»), в общем непонятно когда он будет. Что ж выбор не велик, посмотрю в окошко со второго этажа, а когда масло будут сливать и заливать – обещали позвать и показать данную процедуру. Вроде бы устные договоренности достигнуты и распечатана карта автомобиля, где приемщик делает почеркушки, на предмет сколов, царапин, наличия колес и сам пробег, но не тут то было.

Шах и мат злосчастный клиентишка

«Знаете, у нас со своим маслом не положено, поэтому мы вам его зальем, но отметку в сервисную книжку о прохождении ТО не поставим», - с той же неподражаемой жадной улыбкой отвечает приемщик.

Стоит сделать ремарку! Ведь первое ТО на 3000 км, я пришел с точно таким же маслом и без проблем поменял. Что изменилось за год? Мысли проносились одна за другой, но тем не менее я поинтересовался, отчего такой порядочный сударь, представитель дилера, не хочет мне ставить отметку, ведь я уже приходил по таким же условиям в прошлый раз. Ответ разит наповал: «у нас есть внутренний приказ». Вот это поворот! Предлагаю вместе почитать, не хочет, отговорки лепит разные.

Не беда думаю, звоню на горячую линию, описываю ситуацию в двух словах, мне на том конце провода предлагают все-таки пройти ТО и получить ордер выполненных работ, плюсом написать претензию на имя руководителя. Сказано сделано. Пишу претензию (с этого момента я допустил ошибку, которая повлияла на время решения моей проблемы) в ОДНОМ экземпляре и отдаю им. На эмоциях от невиданной наглости про копию забыл. У меня еще тогда были мысли, что он этой претензией украсит место в своем клозете, но ведь вера в человечество умирает последней?

Сижу, читаю журналы, жду, когда автомобиль помоют и закатят на подъемник, а после при мне снимут защиту и начнут сливать масло. Звонок, и мы через пару минут наблюдаем как ловкий мастер снимает защиту и сливает отработанное масло (хотя что там за 3 тысячи отработалось то?). Учитывая вязкость масла и его количество на стенках силового агрегата мне предложено 30-40 минут подождать в комнате отдыха, когда оно сольется до последней капли, а после мы снова посмотрим, как он при мне вскрывает масло и заливает в двигатель. Это были лучшие условия, которые я смог устно выторговать у представителей дилера. Пролетает положенное время, и мы смотрим как рукастый дядя без знания мат.части ловко заливает 4 литра в мотор (положено всего 3.75л), но ведь он смотрит по щупу, а тот зараза только до второй точки добрался, когда масло подходило к концу. Дядя подумал, была не была и залил полную канистру. А мне чего? Я не должен вмешиваться в работу "квалифицированного" персонала согласно договору. На самом деле сам себе злой буратина, как оказалось позднее.

Ох уж эти сказочники

После ТО, я непродолжительное время собирался с мыслями, выжидая ответа от дилера. Еще раз позвонил на горячую линию, убедившись в том, что дама на том конце заверяла меня, что дилер поступает неправомерно, а мне-то лишь надо письменный отказ от дилера получить и дело в шляпе. Меж делом почитал интернеты на предмет залитого масла сверхнормы и посеял семя сомнения, а вдруг движке кирдык? А пешком ходить совсем не прельщает (да-да, совсем обленился + транспорт нужен для работы), купил конструкцию шприц и капельницу и давай морозным утром из холодного двигателя «вышприцовывать» масло объемом 200-250 мл. Конечно, я двигатель немного прогрел, но без фанатизма, переживал, что пластиковая трубка может расплавиться о стенки агрегата. 40 минут танцев на морозе и необходимый объем слит обратно в канистру. Я спокоен.

Спокойствие омрачилось звонком от дилера, точнее от их гаубицы, которую они решили пустить в ход. Да-да, именно тот, о котором я упомянул в начале поста. Для более хорошей индексации поисковых систем назовем его Руслан Шарипов. (P.s. Руслан, если ты это читаешь, знай, путь истины совсем несложный, вернись на него пока не поздно). Руководитель отдела продаж. Ну-с, продолжим. Ах да, звонит мне Руслан и интересуется все ли у меня в порядке? Странно конечно, ведь я оставлял претензию и ждал явно не вопросов… А он оказывается ни о какой претензии ни сном ни духом (ага, как же). Мол не видел, ничего не получал, собственно клиент клеветует на святых сотрудников центра. С его слов я понял, что тот приемщик, был несказанно рад получить от меня претензию, тут же написал заявление на увольнение и теперь созерцает претензию в своем клозете. Что ж, его право. Ни претензии, ни сотрудника, взявшего её у меня больше нет. А есть новый персонаж, Руслан, с которым случился вежливый нелицеприятный для меня разговор. На мое резонное замечание, что собственно изменилось за год, почему по точно таким же условиям мне не ставят отметку с точно таким же маслом, мне отвечают, что за год выработался опыт с маслами клиентов и чинить их нет радости и невыгодно. После такого невольно задумываешься, а что если правда, что Дед Мороз существует? Таких убедительных сказок мне давно никто не рассказывал.

Тварь ли я дрожащая или право имею?

Делать было нечего, дело было вечером. Дилер не собирался выполнять своих обязательств и ставить мне отметку, при том, что масло вскрыл их мастер и оно соответствовало регламенту, разговоры дилера между собой и более высоких чинов в лице горячей линии, эффекту не дало. Набросал претензию в печатном варианте с требованием проставить отметку иначе будем судиться. В претензии отразил, что хочу получить ответ по почте РФ (не делайте так). Приехал в салон и по всем канонам подачи претензий продавцу завизировал свою копию у Руслана и начал снова выжидать. А было это в конце декабря уже, получить ответ до НГ я не особо рассчитывал, поэтому со спокойной душой встретил его. Третьего числа прилетает уведомление, что пришло то самое, то заветное письмо-отказ. Потирая ручища, я несусь на почту. Каково было мое удивление, когда я вскрыл конверт, а там фига? Это был взрыв эмоций, буря которых не стихает по сей день, которая вернула силы закончить начатое (прошло уже 2 месяца с начала событий). На горячей линии припевают, мол ну не поставят и черт с ними, ходи с этим ордером выполненных работ, мы "импотенты" помочь не сможем. 1) Дело принципа довести до конца 2) При продаже машины, будущий владелец будет уверен, что автомобиль обслуживался как полагается, а не через одно место.

К слову сказать, с оператором почты РФ я в очень дружных отношениях, предыдущие года до кризиса покупал массу товаров из Китая и регулярно получал на почте. Вернулся с пустым конвертом к ней, так и так, что делать. Она рассказывает, не дословно, но приближенно к оригиналу: «Письмо ты получил без описи, т.е. дилер юридически чист, т.к. отправил его тебе, а ты его получил, а значит не докажешь, что ты не сжег или не съел его содержимое. А чистые конверты или просто пустые листы А4 компании довольно часто присылают, когда им нечего ответить, а отфутболить вредного клиента как-то нужно. Либо проси отправить с описью вложения либо лично в руки пусть вручают». За что ей отдельное спасибо, и добрых лет жизни.

В подкошенном настроении звоню Руслану, мол уважаемый, как же так получилось, что письма то нет? Конверт пустой! А с той стороны ожидаемо раздаются звуки речи, что письмо писалось юристом, что я обманываю их, что они все отправляли, и ничего не знают. Заевшая пластинка. Я бросил трубку, не видя смысла продолжать разговор с некомпетентным человеком. На следующий день исправил претензию, что хочу получить на руки и привез опять на подпись. Снова 10 дней томительного ожидания. Собрал небольшое досье об этом персонаже, вдруг всплыло бы что-то интересное, а информация очень ценная штука! Однако, кроме того, что он скачет как блоха на яйцах с одного дилера на другого, ничего интересного не откопал.

«Хотите подискутировать?»

Это та единственная фраза, которую проронил Руслан Шарипов на мой резонный вопрос: «вы же не хотели ставить отметку, чего вдруг позвонили??», я создал максимально победную гримасу, чтобы хоть на секунду прочувствовать высокое падение руководителя продажников. Написал отказ от своей претензии, после того, как получил заветную печать в сервисную книгу. А Руслан получил негативный отзыв о профнепригодности в книгу жалоб и предложений. 2 месяца беспросветной лжи подошли к концу. Доволен ли я? Да, мать их. Я быть может не выиграл войну, но одержал крупную победу над узколобыми продажниками. Да, я не прочь подискутировать. До каких пор вы, неуважаемые представители автосалонов, будете считать себя богами? Запомните, на каждую хитрую гайку найдется свой болт с резьбой.

Вместо постскриптума

Я максимально приближенно к реальности описал события, которые имели место быть пару месяцев назад и закончившиеся чуть менее недели назад. Все сказанное в статье субъективно и выражает мои мысли, не претендующие на лидера мнений. Доколе будет такой бардак? Полиция не ищет преступников, люди сами их должны искать, медицина скорее калечит, нежели ставит на ноги, а у дилера, ты должен быть не просто клиентом, а юристом и автослесарем. Почему они лижут пятки, когда ты еще не купил машину, а потом позволяют себе подобные выходки? Я не говорю о том, что мне закрутили битый маслофильтр(заметил через месяц), залили 4 литра масла, и! предложили заменить воздушный фильтр, который по регламенту ТО они осмотрели его бесплатно (а значит было снятие/установка), но в ордер вписали его стоимость и с/у.

Уважаемые форумчане и просто гости сообщества, не вступайте в устную перепалку с этими продавцами, просто и ясно излагаете мысли на бумаге в виде претензии и в 99% случаев дело не дойдет до суда, при этом надо быть уверенным в своей правоте на 100%. Боритесь за свои права, оставайтесь человечными и всем добра! Сумборный пост получился, но тем кто это прочитает, отдельное спасибо.

Для тех, кому лень читать эту простыню текста

Пишем претензию на руководителя автосалона и в 99% случаев дилер мирным путем урегулирует конфликт, не спорьте с ними устно, бесполезно, понимают только слова на бумаге. Всем мир!

Кстати, пример претензии прилагаю, а вторую победу закладываю себе в копилку. 2:0 СИТИ-МОТОРС!

Ссылка на саму претензию https://www.dropbox.com/s/5jc0w4xh0d...D1%8F.doc?dl=0
Как минимум пЕсатель. Все на много проще. Заливают вам ваше масло с пометкой (масло владельца). В случае любой поломки двс или проблем у людей есть полное право,отказать вам в гарантийном обслуживании. Поверьте на слово. Отработал у диллера более 15 лет. И это будет правомерно. Судились с похожими. Не одного суда не проиграно.Удачи на дорогах.
__________________
С 1 апреля мы работаем по новому адресу: Алтуфьевское шоссе дом 27а,строение 2.
Запись на обслуживание: +79067121212
SVV Motor Sport team.
svv вне форума   Ответить с цитированием
Понравилось:
Старый 24.01.2016, 19:28   #6 (ссылка)
Eset74
новичок
 
Регистрация: 11.02.2015
Откуда: Челябинск
У меня: Daewoo Gentra, Comfort MT+
Сообщений: 25
Лайки: 60 в 6 сообщениях
Автор темы По умолчанию Re: Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Цитата:
Сообщение от svv Посмотреть сообщение
Как минимум пЕсатель. Все на много проще. Заливают вам ваше масло с пометкой (масло владельца). В случае любой поломки двс или проблем у людей есть полное право,отказать вам в гарантийном обслуживании. Поверьте на слово. Отработал у диллера более 15 лет. И это будет правомерно. Судились с похожими. Не одного суда не проиграно.Удачи на дорогах.
Самое смешное, что я согласен с этим доводом только с одной поправкой, дилер для начала докажет, что проблема из-за масла и тогда я готов взять на себя возмещение диагностики и ремонта. И к чему было ерничество с пЕсателем?

В целом, масло дилера меня не устраивает, к тому же 5в-40, а свое заливать мне никто не запрещает. В принципе, кто не разделяет мое мнение - счастливые владельцы, кто еще не столкнулся с якобы гарантийным случаем, когда вас начнут забривать) тогда вспомните про претензии и самообслуживание.
Eset74 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2016, 19:41   #7 (ссылка)
sedooy2009
почетный джентравод
 
Аватар для sedooy2009
 
Регистрация: 21.11.2013
Откуда: Липецк
У меня: Daewoo Gentra SX5
Сообщений: 4,313
Лайки: 1,624 в 889 сообщениях
По умолчанию Re: Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Цитата:
Сообщение от Eset74 Посмотреть сообщение
кто не разделяет мое мнение -
Сильно не ругайся!У всех своё мнение и свои принципы,но и свои знания и возможности.
__________________
Трудно выносить мозг людям, если его им и не заносили.
sedooy2009 вне форума   Ответить с цитированием
Понравилось:
Старый 24.01.2016, 20:11   #8 (ссылка)
Дюшес
почетный джентравод
 
Аватар для Дюшес
 
Регистрация: 08.12.2013
Откуда: Москва
У меня: Daewoo Gentra AT
Сообщений: 1,906
Лайки: 499 в 301 сообщениях
По умолчанию Re: Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Цитата:
Сообщение от Eset74 Посмотреть сообщение
В целом, масло дилера меня не устраивает, к тому же 5в-40, а свое заливать мне никто не запрещает.
Обычно со своим требуют сертификат. Хотя некоторым и без него делали (скорее всего даже без пометок - пофигисты, наверное, попались). Но, как правило, просто так (без сертификата) не принесешь - будут косить от гарантии.
Дюшес вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2016, 20:26   #9 (ссылка)
svv
давно здесь
 
Аватар для svv
 
Регистрация: 24.02.2014
Откуда: Москва
У меня: Ларгус 16V 144л\с
Сообщений: 811
Лайки: 304 в 167 сообщениях
По умолчанию Re: Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Цитата:
Сообщение от Eset74 Посмотреть сообщение
Самое смешное, что я согласен с этим доводом только с одной поправкой, дилер для начала докажет, что проблема из-за масла и тогда я готов взять на себя возмещение диагностики и ремонта. И к чему было ерничество с пЕсателем?

В целом, масло дилера меня не устраивает, к тому же 5в-40, а свое заливать мне никто не запрещает. В принципе, кто не разделяет мое мнение - счастливые владельцы, кто еще не столкнулся с якобы гарантийным случаем, когда вас начнут забривать) тогда вспомните про претензии и самообслуживание.
Не устраивает это не обьяснение. Есть регламент у диллера. Отказать они вам не имеют права. Но пометку сделают. Эта пометка как понимаете вас автоматом при гарантийном случае связанным с двс в лучшем случает,лишает гарантии. Дальше доказывайте в суде.А почему пЕсатель? потому как на своем веку встречался с очень многими пЕсателями. Если я покупаю стиральную машину то обязан выполнять требования изготовителя. И не пихать туда детское мыло для стирки белья. Это просто пример.

Добавлено через 1 минуту
Цитата:
Сообщение от Дюшес Посмотреть сообщение
Обычно со своим требуют сертификат. Хотя некоторым и без него делали (скорее всего даже без пометок - пофигисты, наверное, попались). Но, как правило, просто так (без сертификата) не принесешь - будут косить от гарантии.
Ваш сертификат диллера не волнует. Ну что вы как малые дети. Они на масле такой откат имеют, что не приснится.
__________________
С 1 апреля мы работаем по новому адресу: Алтуфьевское шоссе дом 27а,строение 2.
Запись на обслуживание: +79067121212
SVV Motor Sport team.
svv вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2016, 20:54   #10 (ссылка)
corvus7
почетный джентравод
 
Регистрация: 02.08.2013
У меня: Daewoo Gentra SX1 MT
Сообщений: 1,540
Лайки: 361 в 211 сообщениях
По умолчанию Re: Техническое обслуживание. Тварь ли я дрожащая или право имею?

Цитата:
Сообщение от svv Посмотреть сообщение
Добавлено через 1 минуту
Ваш сертификат диллера не волнует. Ну что вы как малые дети. Они на масле такой откат имеют, что не приснится.

недавно была новость что в москве или подмосковье какой то прям вообще большой завод прикрыли по контрафакту масла=), другое дело где гарантия что этот же конрафакт не купишь и в канистре на каком нибудь лаф24 или авторынке?!
__________________
corvus7 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
SLOK.SU - ремонт, запчасти и техническое обслуживание GENTRA в ЮВАО slok Партнеры клуба 55 23.03.2017 14:17


Текущее время: 02:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
© Gentra Club 2013-2016. 18+ Использование любой информации возможно только при размещении гиперссылки на клубный сайт - http://gentra-club.ru .
Данный сайт является частным и не имеет никакого отношения к компаниям "УзАвто" и RAVON MOTOR RUS
 
Яндекс.Метрика