Gentra Club - Клуб Ravon Gentra (Daewoo Gentra)









Вернуться   Gentra Club - Клуб Ravon Gentra (Daewoo Gentra) > Ravon Gentra | Форум Gentra Club > Сервисное обслуживание Ravon Gentra (Daewoo Gentra)

Важная информация

Сервисное обслуживание Ravon Gentra (Daewoo Gentra) Обсуждение СТО Ravon Gentra (Daewoo Gentra), цены на обслуживание Ravon Gentra (Daewoo Gentra), прохождение ТО Ravon Gentra (Daewoo Gentra), техническое обслуживание Равон Джентра, ГТО.

Ответ
 
Опции темы
Старый 06.08.2014, 17:43   #1 (ссылка)
admin
Site Admin
 
Регистрация: 24.05.2013
Сообщений: 1,033
Лайки: 531 в 182 сообщениях
Автор темы По умолчанию Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

В связи с повсеместным разводом на деньги в дилерских центрах.
Задаем вопросы, что дилер обязан делать по гарантии, за что может взять деньги.
Просьба к форумчанам-автоюристам принять непосредственное участие.



__________________
Администрация клуба. Почта для связи: admin[собака]gentra-club.ru
admin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2014, 20:07   #2 (ссылка)
OsloTRON
влившийся в движение
 
Регистрация: 07.06.2014
Откуда: Курск
У меня: Daewoo Gentra Elegant AT
Сообщений: 129
Лайки: 54 в 19 сообщениях
По умолчанию Re: Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

Отличная тема. Давно пора было создать. Ребят, кто в курсе, как быть с балансировкой, развалом и регулировкой дверей?
OsloTRON вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2014, 20:20   #3 (ссылка)
Irek
давно здесь
 
Аватар для Irek
 
Регистрация: 09.03.2014
Откуда: Нижнекамск
У меня: Daewoo Gentra, Optimum AT
Сообщений: 510
Лайки: 112 в 77 сообщениях
По умолчанию Re: Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

Цитата:
Сообщение от OsloTRON Посмотреть сообщение
балансировкой, развалом и регулировкой дверей?
Лично я балансировку делал не у ОД, не знаю почему, дешевле было бы поехать к ним конечно, если бы поехал к ним наверно сделали бы бесплатно, так как была вибрация ощутимая. Развал, на ТО-1 сказал что машину качает на скорости больше 100, посмотреть бы на стенде, предложили за 500 руб. сделать, так как по правилам на ТО-2 только положено. Отказался. Регулировали мне двери так же на ТО-1, стоял с мастером, проверяли по очереди, регулировали-открывали-закрывали до победного.
__________________
Irek вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2014, 20:31   #4 (ссылка)
MrMix
давно здесь
 
Регистрация: 03.01.2014
Откуда: Ижевск
У меня: Daewoo Gentra Comfort
Сообщений: 503
Лайки: 42 в 35 сообщениях
По умолчанию Re: Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

Цитата:
Сообщение от OsloTRON Посмотреть сообщение
Ребят, кто в курсе, как быть с балансировкой, развалом и регулировкой дверей?
Ввиду того, что на автомобиль установлен гарантийный срок, то на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе заявить требование о ремонте. Колеса - это часть целого товара (автомобиля), а соответственно при обращении потребителя к продавцу по качеству товара, продавец должен провести проверку качества самого товара и заявленного недостатка, в случае возникновения спора о причине появления недостатка, продавец обязан провести экспертизу товара, за свой счет.
Вот на этом этапе продавец должен доказать, из-за чего появился недостаток, будь это неправильная балансировка или сход-развал. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца или по вине производителя, продавец обязан удовлетворить требование потребителя.
С дверями проще чем с колесами.
Обязаны отрегулировать по гарантии на ТО.

Процитирую закон. На основании п. 6 ст. 18 ЗоЗПП "В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы".

Не стоит забывать и то, что "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."
Но появление недостатка, в данном случае обязан доказать сам потребитель.
MrMix вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2014, 21:46   #5 (ссылка)
meatman
SuperModerator
 
Аватар для meatman
 
Регистрация: 24.05.2013
Откуда: Тамбов
У меня: Daewoo Gentra
Сообщений: 978
Лайки: 296 в 140 сообщениях
По умолчанию Re: Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

MrMix, на ТО-1 (3000км) я пожаловался на плохой свет фар. Отрегулировали за 500 руб. Имели право? На горячей линии сказали что эти работы действительно не входят в список работ.
meatman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2014, 23:13   #6 (ссылка)
MrMix
давно здесь
 
Регистрация: 03.01.2014
Откуда: Ижевск
У меня: Daewoo Gentra Comfort
Сообщений: 503
Лайки: 42 в 35 сообщениях
По умолчанию Re: Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

Цитата:
Сообщение от meatman Посмотреть сообщение
на ТО-1 (3000км) я пожаловался на плохой свет фар. Отрегулировали за 500 руб. Имели право?
В данном случае следует исходить из преамбулы Закона "О защите прав потребителей", в части определения понятия "недостаток", Закон говорит, что недостаток - это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Получается, что есть несоответствие, а значит есть недостаток - плохо светят фары. Потребитель в этом не виноват, не так ли? Значит взяли деньги не законно.
Если есть желание, то эти 500р., можно вернуть. Если фары регулировали, значит был недостаток в товаре, при том, что на товар установлен гарантийный срок.
Пишите претензию на имя руководителя организации (дилера), о возврате денежных средств, уплаченных за регулировку фар, гарантийного автомобиля.
Текст претензии могу подготовить, но придется подождать 2-5 дней, работы полно))))

Добавлено через 2 минуты
Вообще при грамотном подходе, продавца можно сильно напрягать. Ремонтировать, регулировать, устранять недостатки он будет и все это в соответствии с Законом.
MrMix вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.08.2014, 00:03   #7 (ссылка)
Screwdriver
ветеран движения
 
Регистрация: 28.04.2014
Откуда: Москва
У меня: Daewoo Gentra, Elegant MT, Switchblade Silver
Сообщений: 5,627
Лайки: 2,397 в 1,348 сообщениях
По умолчанию Re: Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

Цитата:
Сообщение от MrMix Посмотреть сообщение
Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца или по вине производителя, продавец обязан удовлетворить требование потребителя.
На мой взгляд, экспертиза может однозначно установить только вину пользователя - если на диске или шине есть следы или повреждения от удара, значит, балансировка на этом колесе и/или сход развал на этой оси, по всей видимости, ушли по вине пользователя; если же следов удара не найдено, то это не может быть доказательством того, что упомянутые недостатки произошли по вине производителя или продавца.
Screwdriver вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.08.2014, 00:42   #8 (ссылка)
MrMix
давно здесь
 
Регистрация: 03.01.2014
Откуда: Ижевск
У меня: Daewoo Gentra Comfort
Сообщений: 503
Лайки: 42 в 35 сообщениях
По умолчанию Re: Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

Цитата:
Сообщение от Screwdriver Посмотреть сообщение
если же следов удара не найдено, то это не может быть доказательством того, что упомянутые недостатки произошли по вине производителя или продавца.
Вопрос доказывания того или иного факта, это уже другой вопрос - это целая наука.

Но если гарантия на товар установлена, доказать причину появления недостатка обязан продавец, а если гарантии нет, то это обязанность потребителя.

Добавлено через 21 минуту
Цитата:
Сообщение от Screwdriver Посмотреть сообщение
На мой взгляд, экспертиза может однозначно установить только вину пользователя
Может, а может и найти производственный брак, как подвески, дисков и т.д.
Ведь экспертиза должна проводиться уполномоченной на то организацией и причем в случае возникновения спора о причинах появления недостатка и только после проведения проверки качества.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Последний раз редактировалось MrMix; 07.08.2014 в 00:49.
MrMix вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.08.2014, 07:32   #9 (ссылка)
meatman
SuperModerator
 
Аватар для meatman
 
Регистрация: 24.05.2013
Откуда: Тамбов
У меня: Daewoo Gentra
Сообщений: 978
Лайки: 296 в 140 сообщениях
По умолчанию Re: Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

MrMix, спасибо за разъяснение
Да, за 500 руб. не буду никого напрягать, я вас попрошу лучше другую ситуацию объяснить чуть попозже, если не трудно

Добавлено через 1 час 32 минуты
Вчера был у дилера, убирали ошибку подушки безопасности. Хватило на 2 поездки.
Мастер говорит, что надо приезжать когда индикатор горит, можно без очереди. Но он включается периодически.
Есть ощущение, что сегодня они будут разбираться без заказ-наряда. Могу же я потребовать, чтобы они оформили заказ-наряд, чтобы мое обращение было не просто на словах?
meatman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.08.2014, 08:38   #10 (ссылка)
Маша
почетный джентравод
 
Аватар для Маша
 
Регистрация: 01.08.2014
Откуда: Воронеж
У меня: Daewoo Gentra, Comfort MT
Сообщений: 1,114
Лайки: 783 в 305 сообщениях
По умолчанию Re: Уголок потребителя (дилер вымогает деньги)

Хорошая тема. У меня тоже маленький пока вопрос. Зимой пару раз обращалась к ОД (были проблемы с печкой и кое-что там не нравилось с дверью). Так вот, каждый раз с меня брали по 500 рублей за так называемую диагностику (которая заключалась в том, чтобы пройти вокруг авто и сделать отметки, где у меня разные там царапки на бамперах). Я было начала говорить, что диагностика мне не нужна, я же приехала по определенной проблеме. На это мне ответили, что без диагностики нельзя... А вот кондей делать весной пришлось ехать к другому ДО, так там сервис был вообще ни в каком сравнении, не говоря уже об отсутствии мастеров-узбеков. И когда в итоге я забирала машинку, уже приготовилась оплачивать "диагностику", на меня менеджер округлил глаза и сказал, что такое у них не практикуется... Для себя решила, что ездить буду теперь только в этот сервис. так вот, получается, что "диагностика" это не обязательная процедура во время обращения в сервис?
Маша вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
© Gentra Club 2013-2016. 18+ Использование любой информации возможно только при размещении гиперссылки на клубный сайт - http://gentra-club.ru .
Данный сайт является частным и не имеет никакого отношения к компаниям "УзАвто" и RAVON MOTOR RUS
 
Яндекс.Метрика