Тут сразу несколько вариантов:
1. Уведомить владельца о необходимости мойки ДВС в сторонней организации. Отказать в ремонте при отказе помыть ДВС.
2. Уведомить владельца о том, что ДВС грязный и стоимость мойки будет включена в общую стоимость работ (озвучить доплату).
3. По умолчанию включить стоимость мойки ДВС в общую стоимость работ без уведомления клиента.
Косяк шараж-монтажки только в том, что они не уведомили клиента о необходимости очистки колёс. Могли бы также либо предложить помыть самостоятельно, или доплатить за мойку у них.
Просто очень много не вникающих клиентов, которые приезжают со словами "ну ты мне сделай как-нибудь". Ну им и делают как-нибудь за их же деньги. Без лоха и жизнь плоха. Вникать надо, во всё вникать. Вот и объясни дочери, чтоб хернёй больше не занималась, а везла на шиномонтаж только по умолчанию чистые колёса. Блин, у меня сын в 11 лет и то понимает, зачем мыть колёса. Просто я ему доходчиво объяснял.
Добавлено:
Выглядят как будто им... 3-ий год пошёл. Просто все ГАВНОКИАН-ы, что у меня были, шли микротрещинами на 3-ем году эксплуатации. Наверное они биоразлогаемые.
Добавлено:
Если так, то и везти грязные колёса надо в приличную шиномонтажку, а не в ближайшую. И начинать диалог с фразы "Колёса сначала надо отмыть, а затем отбалансировать, Вы сможете отмыть колёса?" Переспросить, как будут мыться колёса. Если пошоркают кордщёткой - сразу до свидания.
Например приехал на машине чистой на балансировку, сняли колёса, в протекторе камни и с внутренней стороны диска грязь, каковы должны быть правильные действия шино-монтажа?
Например приехал на машине чистой на балансировку, сняли колёса, в протекторе камни и с внутренней стороны диска грязь, каковы должны быть правильные действия шино-монтажа?
Уведомить владельца об оном, предложить очистить колёса за дополнительную плату. В случае отказа доплатить за мойку колёс - отказать в балансировке. Если клиент настаивает "балансируйте как есть" - уведомить клиента о том, что в таком случае гарантии на балансировку не будет.
Почему я писал ранее: единственный косяк шараж-монтажки в том, что не озвучили всё это клиенту.
А вот косяк клиента в том, что клиент не вникает. Проведи ка ты профилактическую беседу с дочерью на тему "Балансировка колёс: зачем нужна и как правильно делается"
P.S. Пришёл со школы сын, я его спрашиваю: вот скажи, для чего ты мыл колёса намедни? Сын ответил, что для того, чтоб мастеру было приятнее их балансировать. Я говорю, мол, это моральная сторона вопроса. А техническая? Сын ответил, что если отбалансировать с грязью, то балансировка будет работать до тех пор, пока грязь не смоется. Вот скажи, почему мой сын в 11 лет это понимает, а твоя дочь нет?... Я своему сыну всё подробно объясняю, привожу конкретные примеры из практики и т.д.
Так что и ты дочери объясни, а то как то несолидно: сам сервисмен, а дочь не одупляет зачем вообще в шиномонтаж поехала... Ещё раз: во всё надо вникать.
Нет, наоборот, всё сходится. ГАВНОКИАН не изменяет своим традициям. Стабильность - признак мастерства.
Уведомить владельца об оном, предложить очистить колёса за дополнительную плату. В случае отказа доплатить за мойку колёс - отказать в балансировке. Если клиент настаивает "балансируйте как есть" - уведомить клиента о том, что в таком случае гарантии на балансировку не будет.
Почему я писал ранее: единственный косяк шараж-монтажки в том, что не озвучили всё это клиенту.
А вот косяк клиента в том, что клиент не вникает. Проведи ка ты профилактическую беседу с дочерью на тему "Балансировка колёс: зачем нужна и как правильно делается"
P.S. Пришёл со школы сын, я его спрашиваю: вот скажи, для чего ты мыл колёса намедни? Сын ответил, что для того, чтоб мастеру было приятнее их балансировать. Я говорю, мол, это моральная сторона вопроса. А техническая? Сын ответил, что если отбалансировать с грязью, то балансировка будет работать до тех пор, пока грязь не смоется. Вот скажи, почему мой сын в 11 лет это понимает, а твоя дочь нет?... Я своему сыну всё подробно объясняю, привожу конкретные примеры из практики и т.д.
Так что и ты дочери объясни, а то как то несолидно: сам сервисмен, а дочь не одупляет зачем вообще в шиномонтаж поехала... Ещё раз: во всё надо вникать.
Форум Gentra Club создан для общения владельцев автомобиля Дэу Джентра (Равон Джентра). Никакой рекламы марки, только "живое" общение людей, владеющих данных автомобилем. Регистрируйтесь, делитесь впечатлениями, опытом владения, вливайтесь в дружный коллектив владельцев Daewoo Gentra, мы всегда рады новым пользователям! Присоединяйтесь!
